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赋能服务新体验引领家装新时代 土巴兔持续优化消费者体验

作者: 揭阳房产网 更新时间: 2019年11月04日 14:43:15 游览量: 112

简述:

这句千万人给出的“恋爱箴言”,也从侧面反映出装修时消费者所有的担忧和痛苦。事实上,传统装修对于用户而言

  检验爱情不需要太大的考验,一次装修经历足够。

  这句千万人给出的“恋爱箴言”,也从侧面反映出装修时消费者所有的担忧和痛苦。

  事实上,传统装修对于用户而言一直是项庞大而繁杂的项目,用户满意度也较低。但是,随着互联网的发展极大改变了人们的消费行为和习惯,涉及到家装行业,互联网世界的多元化促使用户对装修体验有了更高的需求。

  “装修风格怎么选?”“装修保障怎么样?”“什么公司值得信赖?”面对用户的种种疑问,互联网家装企业——土巴兔的出现刚好解决了装修市场存在的痛点。

  一直以来,土巴兔的使命就是让居住更美好。11年的时间,土巴兔通过引入业主、装修公司、设计师、建材商等装修各方角色,积累了大量用户数据,打造了一个家装内容生态平台。

  赋能服务新体验,引领家装新时代,持续优化消费者体验的土巴兔,正在加速领跑家装行业。

  解决用户痛点,土巴兔赋能家装服务新体验

  深圳,一座魔幻的城市,从来都是互联网行业的引领者,诞生于此的腾讯如是,华为如是,土巴兔亦如是。

  作为依靠优质家装内容起家的平台,土巴兔在家装内容领域已深耕11年。相信即便是不关心装修的人,也对“装修就上土巴兔”的汪涵和他手里的卡通兔子耳熟能详。

  土巴兔是怎么样捕捉到用户的心理需求与消费需求,来完成家装行业勇敢的突破和变革,成为行业的引领者?

  总体来看,家装行业虽是一个几万亿的大市场,但行业极具复杂性,低频、高客单价、角色多、周期长、依赖人工等显著的特点,给整个产业,不管是C端还是B端,都带来了很多的痛点。

  消费者不信任家装公司,家装公司也难以找到订单。显然,二者之间,缺乏一座连接的桥梁。

  除此之外,大部分装修用户都是首次装修,对装修一知半解,极其需要一个参考度高、操作性强的方法论。

  就是这个痛点,被王国彬精准捕捉。这个在家装和互联网领域均有丰富经验的80后小伙,洞察到行业改造的巨大机会。2008年,26岁的王国彬创建了土巴兔。

  土巴兔从诞生之初,便以改变用户和装修公司之间的连接方式为出发点。通过引入 " 免费试吃 " 的理念,吸引了大量的用户和家装公司入驻。

  2012 年,土巴兔推出了 " 先装修后付款 "服务,类似 " 支付宝 ",平台将用户的装修款存管到合作的第三方金融机构,分 5 个节点款,每个阶段只有消费者确认,才能把款项给到家装公司。这不仅为消费者提供交易保障,还可以提高家装公司的可信度,也是从这里开始," 重服务、重标准、重口碑 " 的家装电商模式雏形初现。

  目前,土巴兔平台已经汇聚了海量的装修效果图、数百万篇装修日记、问答,并拥有真实业主装修案例30多万个,在内容的丰富程度及全面性上,凭借线上平台这一业务,土巴兔已经成为国内市场中最为活跃的线上家装平台。

  登录最新版的土巴兔APP可以看见,首页设置了效果图、方案库、问答、攻略、日记、达人说等版块,分门别类为用户展示装修内容,让用户能够更高效便捷地获取自己想要的信息。

  值得一提的是,在APP的顶端,有关于“先装修后付款”的流程操作介绍以及相关装修策略的视频,对于刚入门的装修“小白”来说,也是非常高效实用。

  除了不断丰富及优化内容生态以外,土巴兔在内容的呈现方式上也越来越多样化,通过图文、H5、视频等不同的内容载体,进一步满足了不同用户的阅读习惯偏好。

  用户通过土巴兔,可以邀约1-3家装修公司免费上门量房,做户型设计、报价预算,通过装修公司提供的量房报告与设计方案,进一步了解装修公司的服务水平,再根据自身的需求进行精准选择。

  同时,土巴兔根据自身的海量大数据,让业主需求和厂家进行对接,实现定制化生产。用新零售的思维,让家装行业的供应链运转更加高效精准,推动产业发展。

  始终坚持“用户价值”为导向,创造美好人居

  土巴兔的商业模式,还获得了现任湖畔大学教育长曾鸣教授的关注和认可,他把土巴兔的模式写到革命性解读的作品《智能商业》之中。

  湖畔大学是由柳传志、马云、冯仑等九位企业家及著名学者共同发起创办,旨在培养拥有新商业文明时代企业家精神的新一代企业家,是目前诸多中国企业家心中的朝圣之所。