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贝壳找房“新经纪观察团”启程,体验品质管理落地天津

作者: 揭阳房产网 更新时间: 2020年02月25日 12:51:28 游览量: 140

简述:

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8月7日,贝壳找房“新经纪观察团”走进天津,近30家媒体朋友深入城市一线,走访了天津链家、德佑、优铭家、郡利达等新经纪品牌门店,现场体验经纪人日常作业场景,感受贝壳平台给天津房产经纪行业带来的服务品质变化。

同时,观察团成员还列席了贝壳天津店东委员和陪审团庭审现场,感受贝壳践行ACN合作规则落地上贝壳组织与机制创新。观察团成员还受邀出席贝壳天津2019跨品牌英雄大会,见证了在合作、服务、专业等方面表现突出的经纪人和门店登台授奖的光荣时刻。

在随后进行的贝壳品质管理样板城市·天津站交流沙龙上,贝壳找房品质运营副总裁葛静表示,贝壳平台品质管理目标是保障ACN合作网络规则落地,并通过推动品质正循环的建立,从根本上改善消费者的体验,最终推动经纪人职业化发展进程。目前贝壳倡导的用户服务承诺已经落地46个城市、68个品牌、近17000门店,并在其他城市与品牌快速推进。

贝壳找房“新经纪观察团”启程,体验品质管理落地天津



(贝壳品质管理样板城市·天津站交流沙龙现场)

贝壳找房北部区域总经理李峰岩介绍称,贝壳天津一直注重品质服务与多品牌间的合作共赢,目前贝壳天津站有7个品牌推出了用户服务承诺,还有3大品牌在陆续推出中;平台将房源真实率达到97%以上,房源流通指数达到80%,跨品牌成交率接近四成,大幅提升了流转效率、服务品质与合作品牌业绩。

 

品质管理核心理念:打造公平公正合作网络,提升用户体验

多年以来,由于房产经纪服务行业进入门槛低,行业监管亟待改善,整个经纪行业却陷入“低效竞争”的怪圈——不仅缺乏标准化、规范化的服务流程,更由于准入标准和行业秩序的失位经纪人专业性差、人员流动大、人效一直处于较低水平,“这种情况下,经纪人的职业尊严与社会认同感低,更难沉淀下优秀人才,整个行业处于负循环状态。”葛静指出。

2018年以来,贝壳找房为行业开放了其独特的ACN经纪人合作网络。在房源信息充分共享的前提下ACN赋予同品牌或跨品牌的经纪人之间以不同的角色共同参与到一笔交易,成交后按照各个角色的分佣比例进行佣金分成。这种模式创新有效解决了房源、客源、经纪人之间的合作难题解决经纪人和消费者之间的匹配难题不仅实现了更加高效的资源匹配效率,也进一步促进服务品质提升

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(贝壳找房品质运营副总裁葛静在沙龙现场)

而为了维护良性合作的平台生态贝壳设置了详尽的ACN合作规则,并引入了陪审团、店东委员会、平台监察等创新机制,规范各品牌、门店、经纪人间合作竞争的边界,严格执行,公开透明,让平台上每一个参与者都能公平竞争并从中受益

天津本地经纪品牌郡利达多年来深耕武清地区市场,而郡利达万博广场旗舰店的店长王维,从一位仅仅入行三年的“新人”,到如今已经管理四家门店、50多名经纪人,仅用了一年多时间。

 “因为是新人,自郡利达加入贝壳后我就疯狂学习,现在是郡利达‘最懂贝壳的店长’,通过狠抓房源维护和跨品牌、跨店合作上,仅仅三个月后,我们店就成为区域金质门店,现在我们店跨品牌、跨店成交房源占比近一半,业绩提升非常高,经纪人也越来越稳定。”王维自己也加入了贝壳的店东委员会,在这个组织力他遇到什么问题都可以直接跟贝壳负责人反馈、沟通,效率非常高。

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(王维与观察团成员交流)