揭阳房产网

揭阳房产网

揭阳房产网是揭阳专业的房地产门户网,为您提供全面的揭阳房地产、揭阳楼市、揭阳房价、揭阳楼盘、揭阳二手房、揭阳租房....等实时信息。揭阳房产网致力于打造成为揭阳有影响力的房产信息网。

菜单导航
揭阳房产网 > 房产资讯 > 正文

对话张虹:21年,链家正成为真正的“国民品牌”

作者: 揭阳房产网 更新时间: 2022年11月21日 16:37:40 游览量: 63

简述:

nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;提到链家,你会想到什么?房屋交易的场所、专业的交易服务,这些或许是首先被记住的答案。nbsp;

对话张虹:21年,链家正成为真正的“国民品牌”

  成都链家总经理张虹

对话张虹:21年,链家正成为真正的“国民品牌”

  链家门店正在举办社区活动

提到链家,你会想到什么?房屋交易的场所、专业的交易服务,这些或许是首先被记住的答案。

但在成都,链家还扮演着更丰富的角色:走到城市的许多地方,都能看到链家的门店,绿色的门头成为这座城市的标识;每周,链家的经纪人会走上街头拾捡垃圾,这群人是城市的“大地美容师”;提供免费借伞、充电、打印等服务,链家门店已经化身城市补给站……

11月12日,链家刚刚迎来了它21岁的生日。在快速发展的行业中,链家以领跑者之姿已经走过了21个年头,见证了行业的多次周期,而穿越周期的链家,给行业带来了什么?日前,我们对话了成都链家总经理张虹,作为一位加入链家14年的老链家人,以成都链家为起点,她讲述了这些年链家与其深耕的行业之变。

谈变革

通过服务提升经纪人职业认同感

“链家重塑了行业”

“做难而正确的事”创始人提出的这句话,几乎烙印进了每一位链家人心中。在张虹看来亦是如此。但即便现在的链家已经做到了行业龙头,经纪人专业度也已经有口皆碑,回望前路,她仍会感叹“这一切并不容易”。张虹回忆起初入行业的情形,多次提到了“不被认同”,从行业到从业者自身,一些偏负面的刻板印象都亟待被重塑。

链家以革新者的姿态,在行业内多次提出了大胆的变革。2004年,链家在业内明确提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的操作模式,行业从慢慢从混乱走向规范。当链家首次提出这一举措时,许多人会质疑,“利润点在哪里?”三个月后,链家交出了业绩不降反升的答卷。“链家重塑了行业。”张虹用一句话总结了这一开创性举动。

此后,链家对于行业的重塑还在继续:

2008年,链家打造楼盘字典;2011年,链家开始提倡真房源。“保证房源的真实性,才能让购房者真正放心消费。”从结果来看,这些大动作对现在的交易市场有着里程碑式的意义,革新了行业此前交易不透明的乱象。

现在,更令张虹欣慰的是,经纪人这一职业已经得到高度认可,通过更专业的服务,链家经纪人们在这份职业中找到了认同感。“2018年,链家开始实施人才战略,提升从业人员专业素养和能力。目前,经纪人的平均司龄3.5年,近三年入职的新员工中统招本科占比65%。”张虹介绍了这样一组数据。

谈初心

提出安心服务承诺,年均赔付金额近6千万元

“全维度践行对客户好”

链家在为行业建立规则。

这种规则让行业变得更有秩序,而究其出发点,则是为了保证消费者权益,让交易更加放心、省心。

2013年,链家推出四大安心服务承诺,并且在全国推行,至今,成都链家的安心服务承诺已经达到21条,具体包括在“签前查封,先行垫付”,“交易不成,佣金全退”,“房屋漏水,保固补偿”等多项交易中常见的问题。

张虹介绍了一组数据:“截止今年10月,成都链家21项安心服务承诺累计赔付15723单,赔付金额超3.46亿元。截至目前成都链家年均赔付金额已达到5999万元,店均赔付40万元。”

每年近6千万的赔付,对于任何一家企业而言都并非易事。张虹告诉我们:“金额巨大的赔付背后,是链家‘对客户好’的初心。”

张虹解释道:“安心服务承诺覆盖二手房、租赁及新房三大领域,一方面,帮助客户在复杂性和不确定性众多的房产交易中规避可能的风险;另一方面,链家通过真金白银的赔付,倒逼经纪人、服务系统不断提升、开拓变革,为消费者提供品质服务保障,守住交易安全的底线,并持续追求品质服务的上限。”

除此之外,链家还从多维度提升服务品质:推出了“30124”链享无忧客诉体系(投诉30分钟内响应,12小时内给出解决方案,24小时内实现90%的客诉结案率);开放“OPEN DAY客户座谈会”等。在“OPEN DAY”当天,链家总经理会化身首席客服,和客户面对面地交流,集中解决服务难题、聆听意见与建议,以更好地提升服务品质。“这项活动今年一共举办了35场,一共邀请了175位纠纷客户到场。”张虹向我们介绍道。

并且,为了保证经纪人的服务品质,链家还在着力于培养经纪人的素质,在链家内部,有一系列帮助经纪人提升专业度的动作:坚持内部的搏学考试,要求全体经纪人日日学,月月考,通过搏考检验员工的专业度;打造了专门的花桥学校,对经纪人进行培训;2020年11月,链家启动了‘宇航行动’,培养了一批高学历的经纪人代表……张虹说:“链家一直在强调‘对客户好’,而这些持续的付出,正是在践行承诺。”

谈责任

从交易门店到城市书房

“国民链家,真正成了社区好邻居”